Responsabilidades da Loja: Nos responsabilizamos em desenvolver os projetos contratados, criando o design de acordo com o briefing devidamente preenchido pelo cliente. O prazo para conclusão dos serviços pode variar dependendo do produto. Na página de descrição do produto há todas as informações relativas ao prazo de elaboração e limite de alterações. Nosso atendimento após a realização do pedido será realizado exclusivamente através do e-mailsac@tatisuremadesigner.com. É por este canal que enviaremos o briefing após o recebimento do seu pedido, receberemos o briefing preenchido e enviaremos toda e qualquer comunicação relativa ao projeto contratado.  Para os projetos de identidade visual, criação de logo ou de papelaria personalizada no geral, atendemos até 02 (duas) solicitações de alterações no projeto a pedido do cliente. Para alterações que ultrapassem o limite, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 (cinquenta reais) para cada nova solicitação de alteração solicitada.  Todos os arquivos são encaminhados ao cliente após a aprovação do projeto (no caso de personalizados ou serviços de identidade visual), ou após a confirmação da compra (para arquivos digitais sem personalização.  Nos responsabilizamos em manter os arquivos relativos a produtos personalizados e de identidade visual em nosso backup pelo prazo de 90 (noventa) dias, caso cliente solicite novamente os arquivos. Após este prazo, será cobrada uma taxa deR$ 50,00 (cinquenta reais) para reenvio dos arquivos. 

Isenção de Responsabilidade: Não nos responsabilizamos pela perda dos arquivos pelo cliente após o prazo de 90 (noventa) dias.  Igualmente, não assumimos responsabilidade pelo uso irresponsável ou plágio de terceiros sobre a marca do cliente. Para maiores informações sobre a proteção de sua marca, consulte a seção “Como proteger a sua marca”. Não nos responsabilizamos também pela inclusão de informações incorretas ou erro de grafia por parte do cliente após o envio do material para a gráfica, no caso de produtos impressos. Para produtos impressos, o envio será realizado pelos correios ou transportadoras, e as opções de frete são disponibilizadas na página do produto, de acordo com a sua localização. Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade da empresa responsável pelo transporte. Assim, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega ou devolução ao remetente devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente. 

Direitos da Loja: Contratação de serviços e prazos: 1) Estender o prazo do projeto nos caso de circunstâncias extraordinárias, tais como problemas de saúde, defeito no equipamento, luto, entre outros; 2) Recusar serviços de acordo com a sua natureza e circunstâncias, inclusive as de foro íntimo; 3) Cobrar taxas adicionais para alterações extras que ultrapassem o limite ou para encaminhar os arquivos novamente após o prazo de backup anteriormente informado; 4) Divulgar o projeto desenvolvido nas mídias sociais, como portfólio de trabalhos desenvolvidos. 

 Elaboração de projetos: Para a criação de qualquer criativo, enviaremos um questionário de briefing via e-mail para entender as necessidades do cliente. O prazo para elaboração do projeto só iniciará sua contagem após o envio do questionário totalmente preenchido pelo cliente no e-mail tatisurema@gmail.com.  Caso não seja recebido o questionário de briefing no prazo contido na descrição do produto, nos reservamos no direito de suspender a criação do projeto. O prazo será reestabelecido de acordo com disponibilidade de agenda e após o envio das informações faltantes pelo cliente. 

Cancelamento de Projetos: Caso o cliente deseje cancelar o projeto contratado já iniciado, nos reservamos no direito de permanecer com 50% (cinquenta por cento) do valor pago, pela reserva realizada em agenda, carga-horária de trabalho já iniciada, pesquisas e esboços. O estorno será realizado através de créditos disponibilizados no site para utilização futura. Nos reservamos no direito de também solicitar o cancelamento do projeto, antes ou após sua inicialização, nos casos de : 1) Falta de comunicação com o cliente: quando o questionário de briefing não é respondido integralmente ou quando não há retorno de solicitações de informações adicionais ao cliente; 2) Quando não é possível iniciar o projeto devido a ausência de esclarecimentos ou fornecimento de informações conflitantes pelo cliente. Em ambos os casos, cancelaremos o projeto e realizaremos a devolução imediata de 50% (cinquenta por cento) do valor já pago ao cliente.

Abandono de projeto pelo Cliente:  nos reservamos o direito de providenciar o cancelamento nos casos de abandono de projeto pelo cliente. O abandono é caracterizado pela ausência de retorno do cliente pelo prazo de 90 (noventa) dias, para esclarecimentos ou aprovações. Para a retomada do projeto neste caso, será cobrada taxa adicional do cliente e o prazo irá variar de acordo com a disponibilidade de agenda. 

Deveres do Cliente: Constituem deveres dos clientes: 1) Realizar o pagamento dos serviços contratados; 2) Fornecer informações suficientes para a criação dos projetos, inclusive o preenchimento do questionário de briefing; 3) Responder a todas as comunicações encaminhadas via e-mail nas quais são solicitadas aprovações, esclarecimento ou informações adicionais; 4) Aguardar o prazo estabelecido para desenvolvimento do projeto. 

Direitos do Cliente: São direitos dos clientes: 1) Receber pelo serviço contratado; 2) Receber atendimento através do e-mail sac@tatisuremadesigner.com 3) Direito à imagem sobre os seus arquivos e materiais; 4) Direito de arrependimento da compra quando exercido no prazo de 07 (sete) dias após o pagamento.; 5) Desistir do projeto a qualquer tempo, porém sem a devolução de qualquer valor pago, devido a carga horária já despendida no projeto e reserva de agenda e a incidência de multa quando aplicável, de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços a ser firmado entre as partes.

Ao realizar a compra de quaisquer dos nossos produtos, você concorda com os termos acima expostos. Os termos acima expostos não anulam os termos pactuados no instrumento particular a ser firmado entre as partes.